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让服务更贴心 让旅客更满意

中国教育网  2014-07-29 17:44:50

  笔者7月27日在武汉铁路局网站上看到一篇题为《武汉客运段更新列车卧具贴身更贴心》的信息,为铁路部门更贴心服务做法为之鼓掌叫好。

  为了让服务更加完善,武汉客运段通过开展旅客满意度调查,经过调查、汇总、分析,发现旅客对列车卧具等问题,意见较大。

  确保旅客满意是铁路服务的方向,为落实铁路“人民铁路为人民”的宗旨,武汉客运段在暑运伊始的时候为Z38次列车更换了全新的卧具,确保在暑运中给旅客提供一个舒适、整洁的旅行环境。除此之外,Z38还在服务态度、服务质量、饮食供应、便民利民方面,全面出击,对旅客提出的合理化建议一一予以解决,让旅客实实在在感受到了铁路的变化,在出行中感受到满意、感受到清凉。

  当前,武汉局正处于深入贯彻党的群众路线和建设“五个武铁”发展时期,又遇上暑运这个人客运流量不低于春运的客运特殊时期。为此,铁路部门用细致、周到的服务为铁路部门赢得了良好的形象,也带动着更多的铁路人一起,“不因事小而不为”全面提升着着铁路在人们心中的影响力。

  当然,在全国范围内改变铁路在旅客心中的形象,是一个十分巨大的工程,需要我们无数铁路人坚持、不懈的努力和各部门的通力合作。今后,在全面提升铁路形象方面,我们要做的还有很多很多。然而,人们都说“好的开始是成功的一半”,走好了“第一步”,成功就不再是那么遥远。相信铁路人以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念,必然让旅客在出行中有着更多欢歌和笑语。

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